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新聞動態(tài)

公交服務標準化系列內(nèi)容：（五）文明服務30個“怎么說”

2020-08-17

 

本期推出標準化系列內(nèi)容：（五）文明服務30個“怎么說”。對于從事公交行業(yè)的駕駛員學會使用文明禮貌用語，掌握語言溝通的服務技巧十分必要，每天面對眾多不同的乘客，以文明、熱情、和美、貼心的語言藝術(shù)感染力，使公交車廂成為城市流動的溫曖，在溝通中使自己的工作變得輕松愉悅。

 

1 歡迎乘客乘車時怎么說

乘客們好，我是本車駕駛員，歡迎您乘坐我們的客車。您有什么事情和要求，請和我聯(lián)系，我愿意幫助您解決，以便更好地為您服務?！?/p>

 

2 動員乘客遵守下車秩序怎么說

　下車的乘客同志請按順序下車，謝謝。

 

3 宣傳安全常識怎么說

　　乘客們，乘車時頭和手不要伸出車外，更不要讓小孩趴在窗口，以免超車、會車時發(fā)生危險。

 

4 汽車鳴喇叭時怎么說

　　汽車喇叭若是一門叫，是向大家發(fā)警報，告訴大家快扶牢，以防磕碰或摔倒，汽車喇叭把話說，隨時可能急剎車。別嘮嗑，別睡覺，別忘汽車喇叭發(fā)警報。反復情調(diào)這一點，防止意外出危險。

 

5 要求乘客往車廂里走怎么說

　　乘客們，先上車的同志請往里面走，不要堵在車門口。往里走好處多，互相照顧快上車。

 

6 向乘客宣傳衛(wèi)生常識時怎么說

　乘客們，講究衛(wèi)生是每個公民的美德，請不要隨地吐痰，不要將碎紙、果皮、瓜籽皮等扔在車廂內(nèi)，要保持車廂衛(wèi)生清潔。良好的衛(wèi)生環(huán)境需要大家來保持，我們的工作需要大家來支持。希望各位乘客協(xié)助我們做好衛(wèi)生工作。謝謝。

 

7 中途下車宣傳注意事項怎么說

　下車的乘客請您抓緊時間往后門走，不要擁擠，按先后順序下車。車下等候上車的乘客，請您讓一讓，前門上后門下。下車的同志在行走交叉路口時，要注意來往車輛。

 

8 要求乘客補票時怎么說

　乘客們，剛才上車的乘客沒有刷卡和投幣，請您到前門來投幣刷卡，謝謝。

 

9 禁止乘客吸煙時怎么說

　乘客們，您乘坐的客車是無煙車廂，因此請您在車廂內(nèi)不要吸煙以免發(fā)生火災，給國家和人民的生命財產(chǎn)造成不應有的損失。吸煙既不安全又對身體有害，因為煙里含有有害物質(zhì)尼古丁。奉勸煙癮大的同志暫時不要吸煙。　　

 

10 乘客上車不排隊怎么說

　那位同志，您看大家都按順序排隊上車，請您按順序排到隊伍里去好嗎?謝謝?！　?/p>

 

11轉(zhuǎn)彎路不平時怎么說

乘客們，前面有條彎路，顛簸不平有坑包。抱小孩同志請注意，不要把小孩碰壞了。老大爺、大娘坐穩(wěn)要扶牢，以防轉(zhuǎn)彎磕碰著。乘客們，請把怕碰的物品保管好，以防磕碰損壞了。大家千萬要注意，一路保平安，順利到達終點。

 

12讓兒童補票時怎么說

這位乘客，您帶的孩子超過1.2米，請您給小孩補張兒童票。

 

13給乘客找座位時怎么說

這位老先生請您往里走，那位小伙子麻煩您讓一下座好嗎？

 

14讓乘客辦理行包費時怎么說

首先目測行包大小，了解乘客的去向，然后說，同志，根據(jù)您的行包大小，需要另買一張票，謝謝。

 

15招呼乘客往車廂里面走怎么說

上車的同志，請您往車廂里面走，不要在門口停留，以免影響其他乘客乘坐或通行。

 

16檢查乘客行包物品時怎么說

同志，請您把行包打開，讓我們查看一下，謝謝合作。

 

17乘客之間發(fā)生矛盾怎么說

同志，咱們都是從五湖四海走到一起來的，不要因為一點小事爭吵不休，都相互謙讓些，好嗎？

 

18乘客攜帶易燃易爆物品時怎么說

同志，根據(jù)國家規(guī)定，嚴禁攜帶易燃易爆和腐蝕性物品乘車，請您協(xié)助我們的工作，謝謝。

 

19受到乘客批評時怎么說

同志，您提得意見很好，我們一定要在今后的工作中引以為戒改進我們的服務工作，讓大家更加滿意。

 

20遇到暈車乘客怎么說

暈車的同志請您坐到靠窗口通風的座位上，我這有仁丹藥。乘車時兩眼要注視正前方，不要看路兩旁掠過的樹木和建筑物，這樣能減少暈車程度。

 

21要求乘客愛護車廂設備時怎么說

　乘客們，愛護車廂內(nèi)的設備是我們大家的責任，謝謝大家的合作。

 

22遇到熟人要求特殊照顧時怎么說

　　我們搞服務工作，對乘客要一視同仁。熟人也不能無票乘車或者先上車，這樣乘客會有意見的，請原諒。

 

23提醒乘客不要睡覺時怎么說

　乘客們，行車中途別睡覺，睡覺壞處可不少。乘車睡大覺，容易被偷盜。睡著覺、閉上眼，瞌壞碰壞難避免，大家互相來關(guān)照。有人睡著叫一叫。乘車摸錢包，容易露目標。乘車一擁擠，小偷暗歡喜。下車慢慢走，提放三只手。

 

24向乘客介紹服務項目怎么說

　乘客們，客車飛奔向前，請各位乘客聽我言，大家若有啥困難，不要客氣找我談。本車司機是人民的勤務員。為了乘客多方便，我把服務項目談一談，車上設有服務箱，各種藥品里面裝。暈車同志別為難，幾粒仁丹口中含。仁丹含著冒涼風，暈車程度準減輕。小孩哭，媽媽急，這種心情不用提。兒童玩具車上有，就在車上小箱里。撥浪鼓，嘩啦棒，還有塑料制蘋果和鴨梨。小孩見了咧嘴笑，快樂到達目的地。服務項目不算多，誰有困難盡管說。咱們大家同車廂，互相照顧理應當。

 

25乘客上錯車怎么說

　同志，我們是X線路的班車。是往XX方向的。您上錯車了，請您馬上下車，以免耽誤您的正常旅行。

 

26幫助乘客拿東西時怎么說

　　同志，大娘、大爺，我?guī)湍谩?/p>

 

27歡迎廣大乘客對服務工作評議時怎么說

客車沐浴著春風，車廂里響起了歌聲“五講四美”活動陶冶著每個乘務員的心靈。為了更好地提高我們的服務質(zhì)量，請同志們以兄弟般的坦率監(jiān)督我們的工作，以同志般的熱情幫助我們選評。車廂里設有意見簿，請大家充分來利用，讓我們共同澆灌“五講四美”之花使它永不凋謝，萬紫千紅。

 

28動員乘客讓座時怎么說

　乘客們，聽我說。今天的乘客特別多。有的坐，有的站，苦樂不均怎么辦，坐著的同志倒挺好，站著有的就受不了。青年人站著不要緊，老年人就站不穩(wěn)，抱小孩的更打怵，胳膊發(fā)麻腿發(fā)木，殘疾人不用提，他的心里更著急。這些情況怎么辦，請把位置換一換。青年主動讓個座，體現(xiàn)“四美”好風格，有謙有讓有禮貌，同車出行大家樂。

 

29啟發(fā)乘客做文明乘客時怎么說

　乘客們，聽我言，我把五講四美談一談。五講共有15字，字字都要記心間，講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德。更重要的是用行動來兌現(xiàn)。四美共有12字，一字一字要牢記。心靈美、行為美、環(huán)境美，心靈之美是關(guān)鍵。乘客們，五講四美開新花。時時處處靠大家。您是當爸爸媽媽的嗎，請您以身作則吧，您的言行對子女影響實在大，您是做教師的嗎，請您為人師表吧，以您的言傳身教培植桃李滿天下，您是黨員干部嗎，請您率先示范吧，以您的美德帶動影響黨風和社會風氣大變化。青少年同志們，你們是祖國的未來，時代的先鋒，人人爭當傳播精神文明的前哨兵。

 

30受到乘客表揚時怎么說

　　同志，您過獎了。我的工作做得還很不夠，請多提出寶貴意見，不斷改進我們的服務工作，更好地為人民服務。

2020

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08-17

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